 |  |
 |  |
Линия консультации "Интерсофт" по 1С
 |  |  |  |
| Договоры 1С:ИТС | Тарифы 1С:ИТС | Линия консультаций | Услуги 1С |
|
Мы работаем для Вас ежедневно с 9.00 до 18.00 кроме субботы, воскресенья и праздничных дней.
| 
|
8 (861) 298-06-70
8 (861) 298-06-67 (ЛК)
its@inter-soft.ru
Через сервис 1С-Коннект. Самый быстрый способ получения консультацию. Как подключить 1С-Коннект
Способы обращения на Линию консультаций:
Через сервис 1С-Коннект. Самый быстрый способ получения консультацию. Как подключить 1С-Коннект
Позвонить на Линию консультаций по телефонам 8 (861) 298-06-67 (линия консультаций) или 8 (861) 298-06-70 (центр Сопровождения компании «Интерсофт»). Будьте готовы назвать регистрационный номер программного продукта (он указан на регистрационной карточке и на печатных изданиях из комплекта поставки ПП), название Вашей организации.
Написать на электронную почту its@inter-soft.ru. В теме письма указать «Линия консультаций», в тексте письма опишите суть вопроса, а также укажите регистрационный номер программного продукта, ИНН/КПП организации, ФИО
Как работает Линия Консультаций:
- Необходимо быть лицензионным пользователем программного продукта 1С:Предприятие.
- Необходимо иметь действующий договор 1С:ИТС:
- При тарифе «ПРОФ» услуги линии консультаций предоставляются бесплатно в размере 8-ми консультаций в месяц. Каждая консультация сверх лимита времени оплачивается за дополнительную плату. Тарифы.
- При тарифе «ТЕХНО» услуги линии консультаций предоставляются бесплатно в размере 1 консультации в месяц. Каждая консультация сверх лимита времени оплачивается за дополнительную плату. Тарифы.
- Для пользователей тарифа «СТАРТ» услуги линии консультаций предоставляются бесплатно в размере 1 консультации. Каждая консультация сверх лимита времени оплачивается за дополнительную плату. Тарифы
- Время одной консультации определяется специалистом с учетом интенсивности потока звонков и ограничивается 15 минутами.
- Неиспользованное количество консультаций не переносится на следующий месяц.
- Если решение вопроса выходит за пределы консультирования по телефону, Вы можете воспользоваться платной услугой специалиста Отдела сопровождения компании «Интерсофт».
- Срок ожидания консультации не превышает 4 часов. Если для решения вашего вопроса потребуется сделать запрос в фирму разработчик, то срок ожидания ответа может увеличиться.
- Консультации предоставляются только при актуальных версиях ПП.
- Специалисты Линии консультаций осуществляют бесплатную подборку консультационно-методических материалов по запросу пользователя из информационной системы ИТС ПРОФ.
- Работа Линии консультаций регистрируется, поэтому при повторных обращениях по сложным вопросам Вы можете сослаться на дату и время предыдущего разговора.
| Тариф |
Стоимость дополнительных
| ||
| Стоимость при договоре 1С:ИТС в «Интерсофт» | 1900
| ||
| Стоимость для пользователей базовых версий 1С | 1900 | ||
| Стоимость при договоре 1С:ИТС в «Интерсофт» для АИС ЖКХ | 2500 | ||
* Время консультаций тарифицируется поминутно.
Услуги, которые оказывает и не оказывает линия консультаций
| МЫ ПРЕДОСТАВЛЯЕМ | МЫ НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕМ |
|
Консультации по технологии работы программ «1С» в той или иной области. Например, консультант расскажет алгоритм, как программа закрывает месяц, как рассчитывает налог на прибыль.
| Поиск в базе клиента документов, созданных пользователями, влияющих на бухгалтерские итоги (например, на результат закрытия месяца), перепроведение документов. Это платная работа специалистов отдела сопровождения. |
|
Консультации по функциональным возможностям программных продуктов «1С».Например, будет дан ответ на вопрос «Как оприходовать расходы будущих периодов».
| Линия консультаций не обучает пользователей по телефону. Например, на повторяющиеся вопросы типа «Как добавить элемент в справочник Контрагенты» будет предложено либо пройти обучение в ЦСО ООО НПВФ «Интерсофт», либо выслать по электронной почте соответствующие инструкции из информационной системы 1С:ИТС (its.1c.ru). |
|
Консультации по отражению бухгалтерских операций в программах «1С». Например, консультант расскажет, каким документом можно списать материалы с 10 на 26 счет.
| Линия консультаций не дает ответы на вопросы по организации бухгалтерского и налогового учета.Консультант не ответит на вопрос: «На какой счет 20 или 26 правильнее списать материалы?», т.к. это учетная политика предприятия. Не гарантируются ответы по ПБУ 18/02. Консультант может предложить пользователю обратиться по этой теме к аудиторам через сервис 1С:ИТС «Задать вопрос аудитору (itsprof@1c.ru)» или посмотреть предлагаемые «1С» типовые проводки в системе 1С:ИТС (its.1c.ru). |
| Консультации по формированию и отправке регламентированной отчетности через программы «1С» (ФНС, ПФР, ФСС, РОССТАТ, РОСАЛКОГОЛЬРЕГУЛИРОВАНИЕ, РОСПРИРОДНАДЗОР). | Консультант не решает вопросы с государственными органами, связанными со сдачей отчетности. По письменному обращению клиента на эту тему консультант может сделать запрос в фирму «1С» и информировать клиента о содержании полученного ответа. |
| Консультирование с использованием информационно-технологической системы 1С:ИТС. | Если для программы клиента по условиям фирмы разработчика «1С» требуется наличие действующего договора на 1С:ИТС, но он отсутствует - консультант переводит обращение на менеджера отдела 1С:ИТС для оформления договора на 1С:ИТС. |
| Консультирование по типовым программным продуктам «1С» последних релизов в том виде, в котором их распространяет разработчик. Специалист во время консультации моделирует ситуацию по вопросу клиента на типовой конфигурации. | Не проводятся консультации по нетиповым (измененным) конфигурациям и блокам программ.
В случае если программа типовая, но релиз не актуальный – будет предложено обновить конфигурацию. |
| Даются ответы на вопросы по порядку сохранения, тестирования и исправления информационной базы. | Ответы на вопросы по внесению изменений в конфигурацию (программированию) не входят в компетенцию специалистов линии консультаций. |
| Ответы на вопросы по порядку настройки обменов между типовыми программами «1С» и выгрузки документов. Консультант проверит, не совершил ли пользователь типичные (наиболее распространенные ошибки) по данным операциям. | Выяснение причин не прохождения обменов (например, обмен в целом проходит, но не выгружаются некоторые документы) или проблем с выгрузкой документов в информационной базе клиента, настройка обменов – это платная работа специалистов отдела сопровождения. |
| Основной задачей Линии консультаций по отношению к клиентам является поддержка пользователя при работе с типовыми конфигурациями «1С» | Не проводится консультирование по вопросам работы в среде «Windows» или любой другой операционной системе, не связанной с эксплуатацией программ «1С», по проблемам работы компьютерной техники и компьютерных сетей. |
|
Консультирование по телефону, через сервис 1С:Коннект», электронной почте (its@inter-soft.ru), удаленное подключение через Интернет, ответы на заявки, отправленные через сайт «Интерсофт»
| Не все проблемы можно решить исключительно по телефону, не видя информационную базу клиента. В этом случае предлагается настроить «удаленное подключение» через Интернет (1С:Коннект). Консультант при работе по удаленному доступу не исправляет ошибки в информационной базе клиента, а дает рекомендации по порядку их устранения. В случае затруднений пользователя выполнить требуемые действия, предлагается работа специалистов отдела сопровождения согласно действующему прайсу. |
| Информирование по запросу клиента о выходе новых релизов программ и конфигураций, а также форм отчётности. | Специалисты ЛК не обновляют программные продукты пользователей удаленно, и не руководят процессом обновления по телефону – Вам будет предложено обновить программу специалистом отдела сопровождения. |
Для решения вопросов, не входящих в рамки линии консультаций, Вы можете обратиться к нашим специалистам Отдела сопровождения по телефону 8 (861) 298-06-70
| | | |
| Договоры 1С:ИТС | Тарифы 1С:ИТС | Линия консультаций | Услуги 1С |