Линия консультаций 1С компании «Интерсофт»
|
Оперативное решение вопросов, связанных с ведением бухгалтерского, налогового, кадрового учета, отчетности и функциональными возможностями в программных продуктах 1С:Предприятие. Мы работаем для Вас ежедневно с 9.00 до 18.00 кроме субботы, воскресенья и праздничных дней.
| 
|
8 (861) 298-06-70
Принципы работы Линии Консультации:
- Необходимо иметь действующий договор 1С:ИТС уровня ПРОФ или оплаченные услуги Линии консультаций:
- Для подписчиков договора ИТС ПРОФ услуги линии консультации предоставляются бесплатно в размере 8 консультаций в месяц. Каждая консультация сверх лимита времени в рамках договора 1С:ИТС ПРОФ оплачивается за дополнительную плату. Тарифы
- Для подписчиков договора 1С:ИТС уровня ТЕХНО и для базовых версии «1С» услуги Линии консультаций предоставляются на платной основе. Тарифы
- Время одной консультации – 15 минут.
- При оказании услуг на ЛК возможно удаленное подключение.
- Срок ожидания консультации не превышает 4 часов. Если для решения вашего вопроса потребуется сделать запрос в фирму «1С», то срок ожидания ответа может увеличиться.
- Если решение вопроса выходит за пределы консультирования по телефону, Вы можете воспользоваться услугой платного выезда специалиста Отдела сопровождения "Интерсофт".
- Специалисты Линии консультаций осуществляют бесплатную подборку консультационно-методических материалов по запросу пользователя из информационной системы ИТС ПРОФ.
- Работа Линии консультаций регистрируется, поэтому при повторных обращениях по сложным вопросам Вы можете сослаться на дату и время предыдущего разговора.
Способы обращения:
Через сервис 1С-Коннект. Запросы поступающие через 1С-Коннект, консультант обрабатывает в первую очередь. Для пользователей ИТС ТЕХНО, базовых версий 1С и пользователей, имеющих договор ИТС в другой компании мы предлагаем Тариф «ТЕХНОлогичный» для пользователей ИТС ТЕХНО.
Позвонить на Линию консультаций по телефонам 8(861) 298-06-67 (линия консультаций) или 8(861) 298-06-70 (центр Сопровождения «Интерсофт»). Будьте готовы назвать регистрационный номер программного продукта (он указан на регистрационной карточке и на печатных изданиях из комплекта поставки ПП), название Вашей организации и релиз платформы и конфигурации программы (посмотреть можно в меню «Справка/ Помощь о программе» в любой из программ семейства «1С:Предприятие»)
Написать на электронную почту its@inter-soft.ru. В теме письма указать «Линия консультаций», в тексте письма опишите суть вопроса, а также укажите регистрационный номер программного продукта, ИНН/КПП организации, ФИО и телефон контактного лица для обратной связи. Также на данный адрес Вы можете отправлять свои пожелания по работе Линии консультаций.
Тарифы Линии консультаций:
Бесплатно услуги линии консультации предоставляются всем пользователям, имеющим действующий договор ИТС версии ПРОФ в нашей компании.
Количество бесплатных консультаций в месяц – 8. Длительность одной консультации не более 15 минут. Неиспользованное количество и время консультаций не переносится на следующий месяц.
| Тариф: | Необходимый договор ИТС: |
Стоимость дополнительной консультации*, руб.: | ||
| Тариф "ПРОФессионал" | 1С:ИТС ПРОФ | 300
| ||
*Минимальное количество дополнительных консультаций в месяц - 4 шт.
Для пользователей базовых версий 1С, подписчиков ИТС ТЕХНО и пользователей, имеющих договор ИТС в другой компании мы предлагаем:
Длительность одной консультации не более 15 минут.
Для пользователей базовых версий 1С, подписчиков ИТС ТЕХНО и пользователей, имеющих договор ИТС в другой компании мы предлагаем:
| Тариф: | Необходимый договор ИТС: | Количество консультаций в месяц*: | Стоимость одной консультации: | |
| Тариф «ТЕХНОлогичный» для подписчиков ИТС ТЕХНО | 1С:ИТС ТЕХНО | 4 | 300 | |
| Тариф «Для базовых версий» для пользователей базовых версий 1С | Не обязательно | 4 | 300 | |
| Тариф «С нами лучше» для пользователей, имеющих договор ИТС в другой компании | Любой договор ИТС | 4 | 300 |
* Неиспользованное количество и время консультаций не переносится на следующий месяц. Минимальное количество дополнительных консультаций в месяц - 4 шт.
Длительность одной консультации не более 15 минут.
«1С-Коннект» - качественно новый уровень поддержки пользователей «1С:Предприятие» в формате интернет-обслуживания, объединившего ряд полезных приложений, таких как обращение за поддержкой или консультацией в чате, средствами IP-телефонии, а также возможность дистанционного подключения специалиста поддержки к вашему компьютеру.
Преимущества «1С-Коннект»:
- возможность запуска из 1С
- мгновенное соединение с нужным специалистом поддержки
- гарантированная доставка обращения
- единый канал для обращений
- сохраняется история всех обращений
- работает везде, где есть Интернет
- бесплатные звонки
- общение с коллегами
- надежная защита данных
Для подключения к сервису «1С-Коннект» необходимо:
- Подать заявку на подключение к сервису по ссылке
- Скачать архив с программой на рабочий стол Вашего компьютера по ссылке скачать дистрибутив: Обычная версия. Скачайте архив с программой, распакуйте и запустите программу. При первом запуске программа попросит один раз указать место хранения своих файлов, создаст ярлык запуска на рабочем столе, предложит запускаться при старте Windows.
- При работе с сервисом рекомендуем следовать Инструкции.
Услуги, которые оказывает и не оказывает линия консультаций
| МЫ ПРЕДОСТАВЛЯЕМ | МЫ НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕМ |
|
Консультации по технологии работы программ «1С» в той или иной области. Например, консультант расскажет алгоритм, как программа закрывает месяц, как рассчитывает налог на прибыль.
| Поиск в базе клиента документов, созданных пользователями, влияющих на бухгалтерские итоги (например, на результат закрытия месяца), перепроведение документов. Это платная работа специалистов отдела сопровождения. |
|
Консультации по функциональным возможностям программных продуктов «1С».Например, будет дан ответ на вопрос «Как оприходовать расходы будущих периодов».
| Линия консультаций не обучает пользователей по телефону. Например, на повторяющиеся вопросы типа «Как добавить элемент в справочник Контрагенты» будет предложено либо пройти обучение в ЦСО «Интерсофт», либо выслать по электронной почте соответствующие инструкции из информационной системы 1С:ИТС (its.1c.ru). |
|
Консультации по отражению бухгалтерских операций в программах «1С». Например, консультант расскажет, каким документом можно списать материалы с 10 на 26 счет.
| Линия консультаций не дает ответы на вопросы по организации бухгалтерского и налогового учета.Консультант не ответит на вопрос: «На какой счет 20 или 26 правильнее списать материалы?», т.к. это учетная политика предприятия. Не гарантируются ответы по ПБУ 18/02. Консультант может предложить пользователю обратиться по этой теме к аудиторам через сервис 1С:ИТС «Задать вопрос аудитору (itsprof@1c.ru)» или посмотреть предлагаемые «1С» типовые проводки в системе 1С:ИТС (its.1c.ru). |
| Консультации по формированию и отправке регламентированной отчетности через программы «1С» (ФНС, ПФР, ФСС, РОССТАТ, РОСАЛКОГОЛЬРЕГУЛИРОВАНИЕ, РОСПРИРОДНАДЗОР). | Консультант не решает вопросы с государственными органами, связанными со сдачей отчетности. По письменному обращению клиента на эту тему консультант может сделать запрос в фирму «1С» и информировать клиента о содержании полученного ответа. |
| Консультирование с использованием информационно-технологической системы 1С:ИТС. | Если для программы клиента по условиям фирмы разработчика «1С» требуется наличие действующего договора на 1С:ИТС, но он отсутствует - консультант переводит обращение на менеджера отдела 1С:ИТС для оформления договора на 1С:ИТС. |
| Консультирование по типовым программным продуктам «1С» последних релизов в том виде, в котором их распространяет разработчик. Специалист во время консультации моделирует ситуацию по вопросу клиента на типовой конфигурации. | Не проводятся консультации по нетиповым (измененным) конфигурациям и блокам программ.
В случае если программа типовая, но релиз не актуальный – будет предложено обновить конфигурацию. |
| Даются ответы на вопросы по порядку сохранения, тестирования и исправления информационной базы. | Ответы на вопросы по внесению изменений в конфигурацию (программированию) не входят в компетенцию специалистов линии консультаций. |
| Ответы на вопросы по порядку настройки обменов между типовыми программами «1С» и выгрузки документов. Консультант проверит, не совершил ли пользователь типичные (наиболее распространенные ошибки) по данным операциям. | Выяснение причин не прохождения обменов (например, обмен в целом проходит, но не выгружаются некоторые документы) или проблем с выгрузкой документов в информационной базе клиента, настройка обменов – это платная работа специалистов отдела сопровождения. |
| Основной задачей Линии консультаций по отношению к клиентам является поддержка пользователя при работе с типовыми конфигурациями «1С» | Не проводится консультирование по вопросам работы в среде «Windows» или любой другой операционной системе, не связанной с эксплуатацией программ «1С», по проблемам работы компьютерной техники и компьютерных сетей. |
|
Консультирование по телефону, через сервис 1С:Бухфон», электронной почте (its@inter-soft.ru), удаленное подключение через Интернет, ответы на заявки, отправленные через сайт компании «Интерсофт»
| Не все проблемы можно решить исключительно по телефону, не видя информационную базу клиента. В этом случае предлагается настроить «удаленное подключение» через Интернет (1С:Бухфон). Консультант при работе по удаленному доступу не исправляет ошибки в информационной базе клиента, а дает рекомендации по порядку их устранения. В случае затруднений пользователя выполнить требуемые действия, предлагается работа специалистов отдела сопровождения согласно действующему прайсу. |
| Информирование по запросу клиента о выходе новых релизов программ и конфигураций, а также форм отчётности. | Специалисты ЛК не обновляют программные продукты пользователей удаленно, и не руководят процессом обновления по телефону – Вам будет предложено обновить программу специалистом отдела сопровождения. |
Для решения вопросов, не входящих в рамки линии консультации, Вы можете обратиться к нашим специалистам Центра Сопровождения по телефону 8(861) 298-06-70