Линия консультаций 1С компании «Интерсофт»

Главная › Сопровождение 1С

Оперативное решение вопросов, связанных с ведением бухгалтерского, налогового, кадрового учета, отчетности и функциональными возможностями в программных продуктах 1С:Предприятие. Мы работаем для Вас ежедневно с 9.00 до 18.00 кроме субботы, воскресенья и праздничных дней.

8 (861) 298-06-70

its@inter-soft.ru

Принципы работы Линии Консультации:

Необходимо иметь действующий договор 1С:ИТС уровня ПРОФ или оплаченные услуги Линии консультаций:

Для подписчиков договора ИТС ПРОФ услуги линии консультации предоставляются бесплатно в размере 8 консультаций в месяц. Каждая консультация сверх лимита времени в рамках договора 1С:ИТС ПРОФ оплачивается за дополнительную плату. Тарифы
Для подписчиков договора 1С:ИТС уровня ТЕХНО и для базовых версии «1С» услуги Линии консультаций предоставляются на платной основе. Тарифы

Время одной консультации – 15 минут.
При оказании услуг на ЛК возможно удаленное подключение.
Срок ожидания консультации не превышает 4 часов. Если для решения вашего вопроса потребуется сделать запрос в фирму «1С», то срок ожидания ответа может увеличиться.
Если решение вопроса выходит за пределы консультирования по телефону, Вы можете воспользоваться услугой платного выезда специалиста Отдела сопровождения "Интерсофт".
Специалисты Линии консультаций осуществляют бесплатную подборку консультационно-методических материалов по запросу пользователя из информационной системы ИТС ПРОФ.
Работа Линии консультаций регистрируется, поэтому при повторных обращениях по сложным вопросам Вы можете сослаться на дату и время предыдущего разговора.

Способы обращения:

Через сервис 1С-Коннект. Запросы поступающие через 1С-Коннект, консультант обрабатывает в первую очередь. Для пользователей ИТС ТЕХНО, базовых версий 1С и пользователей, имеющих договор ИТС в другой компании мы предлагаем Тариф «ТЕХНОлогичный» для пользователей ИТС ТЕХНО.

Позвонить на Линию консультаций по телефонам 8(861) 298-06-67 (линия консультаций) или 8(861) 298-06-70 (центр Сопровождения «Интерсофт»). Будьте готовы назвать регистрационный номер программного продукта (он указан на регистрационной карточке и на печатных изданиях из комплекта поставки ПП), название Вашей организации и релиз платформы и конфигурации программы (посмотреть можно в меню «Справка/ Помощь о программе» в любой из программ семейства «1С:Предприятие»)

Написать на электронную почту its@inter-soft.ru. В теме письма указать «Линия консультаций», в тексте письма опишите суть вопроса, а также укажите регистрационный номер программного продукта, ИНН/КПП организации, ФИО и телефон контактного лица для обратной связи. Также на данный адрес Вы можете отправлять свои пожелания по работе Линии консультаций.

Тарифы Линии консультаций:

Бесплатно услуги линии консультации предоставляются всем пользователям, имеющим действующий договор ИТС версии ПРОФ в нашей компании.

Количество бесплатных консультаций в месяц – 8. Длительность одной консультации не более 15 минут. Неиспользованное количество и время консультаций не переносится на следующий месяц.

При превышении лимита, Вы можете приобрести дополнительные консультации.

Тариф:	Необходимый договор ИТС:	*Стоимость дополнительной консультации, руб.:**
Тариф "ПРОФессионал"	1С:ИТС ПРОФ	300

*Минимальное количество дополнительных консультаций в месяц - 4 шт.

Длительность одной консультации не более 15 минут.

Для пользователей базовых версий 1С, подписчиков ИТС ТЕХНО и пользователей, имеющих договор ИТС в другой компании мы предлагаем:

Тариф:	Необходимый договор ИТС:	*Количество консультаций в месяц:**	Стоимость одной консультации:
Тариф «ТЕХНОлогичный» для подписчиков ИТС ТЕХНО	1С:ИТС ТЕХНО	4	300
Тариф «Для базовых версий» для пользователей базовых версий 1С	Не обязательно	4	300
Тариф «С нами лучше» для пользователей, имеющих договор ИТС в другой компании	Любой договор ИТС	4	300

* Неиспользованное количество и время консультаций не переносится на следующий месяц. Минимальное количество дополнительных консультаций в месяц - 4 шт.

Длительность одной консультации не более 15 минут.

Как подключить 1С-Коннект:

«1С-Коннект» - качественно новый уровень поддержки пользователей «1С:Предприятие» в формате интернет-обслуживания, объединившего ряд полезных приложений, таких как обращение за поддержкой или консультацией в чате, средствами IP-телефонии, а также возможность дистанционного подключения специалиста поддержки к вашему компьютеру.

Преимущества «1С-Коннект»:

возможность запуска из 1С
мгновенное соединение с нужным специалистом поддержки
гарантированная доставка обращения
единый канал для обращений
сохраняется история всех обращений
работает везде, где есть Интернет
бесплатные звонки
общение с коллегами
надежная защита данных

Для подключения к сервису «1С-Коннект» необходимо:

Подать заявку на подключение к сервису по ссылке
Скачать архив с программой на рабочий стол Вашего компьютера по ссылке скачать дистрибутив: Обычная версия. Скачайте архив с программой, распакуйте и запустите программу. При первом запуске программа попросит один раз указать место хранения своих файлов, создаст ярлык запуска на рабочем столе, предложит запускаться при старте Windows.
При работе с сервисом рекомендуем следовать Инструкции.

Услуги, которые оказывает и не оказывает линия консультаций Услуги, которые оказывает и не оказывает линия консультаций

МЫ ПРЕДОСТАВЛЯЕМ	МЫ НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕМ
Консультации по технологии работы программ «1С» в той или иной области. Например, консультант расскажет алгоритм, как программа закрывает месяц, как рассчитывает налог на прибыль.	Поиск в базе клиента документов, созданных пользователями, влияющих на бухгалтерские итоги (например, на результат закрытия месяца), перепроведение документов. Это платная работа специалистов отдела сопровождения.
Консультации по функциональным возможностям программных продуктов «1С».Например, будет дан ответ на вопрос «Как оприходовать расходы будущих периодов».	Линия консультаций не обучает пользователей по телефону. Например, на повторяющиеся вопросы типа «Как добавить элемент в справочник Контрагенты» будет предложено либо пройти обучение в ЦСО «Интерсофт», либо выслать по электронной почте соответствующие инструкции из информационной системы 1С:ИТС (its.1c.ru).
Консультации по отражению бухгалтерских операций в программах «1С». Например, консультант расскажет, каким документом можно списать материалы с 10 на 26 счет.	Линия консультаций не дает ответы на вопросы по организации бухгалтерского и налогового учета.Консультант не ответит на вопрос: «На какой счет 20 или 26 правильнее списать материалы?», т.к. это учетная политика предприятия. Не гарантируются ответы по ПБУ 18/02. Консультант может предложить пользователю обратиться по этой теме к аудиторам через сервис 1С:ИТС «Задать вопрос аудитору (itsprof@1c.ru)» или посмотреть предлагаемые «1С» типовые проводки в системе 1С:ИТС (its.1c.ru).
Консультации по формированию и отправке регламентированной отчетности через программы «1С» (ФНС, ПФР, ФСС, РОССТАТ, РОСАЛКОГОЛЬРЕГУЛИРОВАНИЕ, РОСПРИРОДНАДЗОР).	Консультант не решает вопросы с государственными органами, связанными со сдачей отчетности. По письменному обращению клиента на эту тему консультант может сделать запрос в фирму «1С» и информировать клиента о содержании полученного ответа.
Консультирование с использованием информационно-технологической системы 1С:ИТС.	Если для программы клиента по условиям фирмы разработчика «1С» требуется наличие действующего договора на 1С:ИТС, но он отсутствует - консультант переводит обращение на менеджера отдела 1С:ИТС для оформления договора на 1С:ИТС.
Консультирование по типовым программным продуктам «1С» последних релизов в том виде, в котором их распространяет разработчик. Специалист во время консультации моделирует ситуацию по вопросу клиента на типовой конфигурации.	Не проводятся консультации по нетиповым (измененным) конфигурациям и блокам программ. В случае если программа типовая, но релиз не актуальный – будет предложено обновить конфигурацию.
Даются ответы на вопросы по порядку сохранения, тестирования и исправления информационной базы.	Ответы на вопросы по внесению изменений в конфигурацию (программированию) не входят в компетенцию специалистов линии консультаций.
Ответы на вопросы по порядку настройки обменов между типовыми программами «1С» и выгрузки документов. Консультант проверит, не совершил ли пользователь типичные (наиболее распространенные ошибки) по данным операциям.	Выяснение причин не прохождения обменов (например, обмен в целом проходит, но не выгружаются некоторые документы) или проблем с выгрузкой документов в информационной базе клиента, настройка обменов – это платная работа специалистов отдела сопровождения.
Основной задачей Линии консультаций по отношению к клиентам является поддержка пользователя при работе с типовыми конфигурациями «1С»	Не проводится консультирование по вопросам работы в среде «Windows» или любой другой операционной системе, не связанной с эксплуатацией программ «1С», по проблемам работы компьютерной техники и компьютерных сетей.
Консультирование по телефону, через сервис 1С:Бухфон», электронной почте (its@inter-soft.ru), удаленное подключение через Интернет, ответы на заявки, отправленные через сайт компании «Интерсофт» http://inter-soft.ru/	Не все проблемы можно решить исключительно по телефону, не видя информационную базу клиента. В этом случае предлагается настроить «удаленное подключение» через Интернет (1С:Бухфон). Консультант при работе по удаленному доступу не исправляет ошибки в информационной базе клиента, а дает рекомендации по порядку их устранения. В случае затруднений пользователя выполнить требуемые действия, предлагается работа специалистов отдела сопровождения согласно действующему прайсу.
Информирование по запросу клиента о выходе новых релизов программ и конфигураций, а также форм отчётности.	Специалисты ЛК не обновляют программные продукты пользователей удаленно, и не руководят процессом обновления по телефону – Вам будет предложено обновить программу специалистом отдела сопровождения.

Для решения вопросов, не входящих в рамки линии консультации, Вы можете обратиться к нашим специалистам Центра Сопровождения по телефону 8(861) 298-06-70